DEFENSORÍA DE LA AUDIENCIA

ACERCA DE LA DEFENSORÍA DE LA AUDIENCIA CÓMO REALIZAR OBSERVACIONES O QUEJAS DERECHOS DE LAS AUDIENCIAS ESTATUTO, CÓDIGOS Y NORMATIVAS ALFABETIZACIÓN MEDIÁTICA INFORMES

CÓMO REALIZAR OBSERVACIONES O QUEJAS

Antes de realizar una observación o queja, ten en cuenta que:

  1. Es muy importante que conozcas los derechos de las audiencias.
  2. El motivo de la observación o queja no debe tener una antigüedad mayor a 15 días naturales.
  3. El motivo de la observación o queja deberá estar basado en hechos y no en cuestiones de gusto u opinión personal.
  4. Debes completar todos los campos requeridos en el formulario y confirmar que la observación o queja haya sido enviada correctamente*.
  5. La respuesta de la Defensoría de la Audiencia te llegará a través del sistema a más tardar en 20 días hábiles. *Nota: Los datos personales que recabamos son incorporados al Sistema de la Defensoría de la Audiencia de Canal Once, por lo que serán tratados y protegidos de acuerdo a la normatividad vigente. Consulta las Políticas de privacidad y protección de datos personales. La Defensoría de la Audiencia investiga el asunto planteado, solicita la colaboración e información de las áreas o direcciones del Canal, para dar respuesta a los planteamientos a través del sistema.